Qentarauky : Повернення та обмін
Всі наші клієнти дуже важливі для нас, тому компанія розробила наступну Політику повернення, щоб ви знали, як ми обробляємо повернення коштів за продукти, замовлені та придбані на нашому веб-сайті.
Терміни «ви», «ваш» і «ваш» відносяться до юридичної / фізичної / юридичної особи, яка використовує наш веб-сайт. Коли вирази «ми», «нас» і «наш» згадуються в цій Політиці, це стосується Компанії та її дочірніх компаній і / або афілійованих осіб. Термін «товар» відноситься до будь-якого товару або предмета, придбаного вами на нашому Веб-сайті.
Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів без пояснення причин, якщо він не використовувався, пошкоджений або його зовнішній вигляд істотно не змінився, тобто був змінений зовнішній вигляд товару або його упаковка. Були внесені тільки такі зміни, які були необхідні для перевірки отриманого товару.
Право відмовитися від дистанційного контракту протягом 14 днів без пояснення причин не поширюється на юридичних осіб (наприклад, компанії, підприємців).
Ця політика повернення не обмежує ваші законні права на відмову або права, які ви можете мати щодо неправильних, пошкоджених або дефектних товарів.
Стандартні повернення
Будь-які товари, які ви хочете повернути, повинні бути в оригінальній упаковці і не розкриті, в стані, придатному для перепродажу. Якщо повернений Товар не відповідає цим умовам, ми не зможемо запропонувати повернення коштів.
Ви повинні подати запит на повернення коштів протягом 14 днів з моменту доставки товару.
Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, щоб розпочати процес повернення та повернення коштів. Команда підтримки проведе вас через процес і допоможе вам.
Будь ласка, заповніть форму повернення, отриману разом із замовленням, і надішліть товар назад за адресою, вказаною тут.
У разі повернення товару, ви несете відповідальність за оплату вартості зворотної доставки.
Необхідно відповідально реалізувати право на повернення і повернення товару в оригінальній акуратній упаковці, а також повернути всі комплектні частини товару. Ви несете відповідальність за заповнення поверненого товару. Якщо товар не завершений, ми не зможемо прийняти повернутий товар і оформити повернення.
Після того, як товари та форма повернення будуть отримані та перевірені нашими співробітниками, повернення коштів буде дозволено так само, як і оплата. Залежно від вашої фінансової установи повернення коштів може тривати до 14 днів. буде зараховано кошти на початковий спосіб оплати; У всіх випадках ми маємо право затримати повернення коштів, поки товар не буде отриманий назад і перевірений.
Якщо ви не дотримаєтеся термінів, встановлених нашою політикою повернення, ми не зможемо запропонувати відшкодування.
Бракований товар
У деяких випадках, наприклад пошкоджений, пошкоджений або неправильний елемент, може знадобитися надати докази проблеми, наприклад фотографію чи відео, або повернути товар, щоб отримати відшкодування.
Ви повинні зв'язатися з нашою компанією нашою поштою протягом 14 днів з моменту покупки та надати детальну інформацію, таку як:
- Підтвердження покупки
- Номер замовлення
- Номер рахунка-фактури
- Назва продукту
- Інформація про дефект, вихід з ладу або відсутність частини товару.
- Докази дефекту (наприклад, фото або відео товару, фото дефектної ділянки (якщо є можливість зробити фото), фото упаковки і т.д.).
Під час подання скарги необхідно вказати, як її вирішити:
- Замінити бракований товар якісним
- Доповнити неповний виріб відсутніми компонентами
- Щоб отримати відшкодування
Якщо вам потрібно повернути товар назад нам, ви несете відповідальність за сплату вартості зворотної доставки.
Продукція повинна бути повернута в оригінальній упаковці (з інструкцією та / або гарантійним талоном, якщо поставляється разом з товаром).
